Новости

Как с помощью help desk контролировать техническое состояние вендинговых аппаратов и повысить производительность на 30%

Установка системы Okdesk в компании "Вендинг БОКС"

В сервисной службе компании "Вендинг БОКС" работают штатные специалисты по поддержке программного обеспечения и выездные сервисные менеджеры. Для учета и обработки клиентских обращений компании потребовалась система, которая поможет хранить и анализировать данные по обслуживанию. Изучив опыт коллег, компания выбрала Okdesk http://okdesk.ru/.

Повышение производительности

Внедрение help desk системы позволило компании "Вендинг БОКС" увеличить производительность на 30% и получить мощный аналитический инструмент. Теперь в два клика можно узнать количество закрытых заявок по каждому сотруднику первой и второй линии, скорость обработки обращений и множество других показателей.

Преимущества Okdesk

Система Okdesk позволяет вести учет и автоматизировать процессы обработки обращений пользователей. Продукт внедрялся параллельно с запуском производства, что позволяет собирать статистику, следить за обслуживанием аппаратов и улучшать продукцию.

Сервисное обслуживание

Сервисный отдел компании бесплатно обслуживает оборудование в гарантийный период. Часть клиентов работает по схеме расширенной гарантии, что позволяет продлить гарантийные обязательства за дополнительную оплату. Штатные специалисты и выездные сервисные менеджеры поддерживают высокое качество обслуживания благодаря длительной стажировке на производстве.

"Поскольку мы являемся производителем, сервис тесно связан с производством. Выездные инженеры заранее учатся собирать и разбирать аппараты, чтобы понимать, как все работает. Это помогает отслеживать конструктивные недочеты," — Парфенов Даниил, генеральный директор "Вендинг БОКС".

Внедрение системы Okdesk

Учитывая внимание к долговечности применяемых решений, компании нужна была система учета и обработки клиентских обращений. Внедрение системы Okdesk прошло оперативно благодаря базовому функционалу и быстрому старту на оборудовании, планировавшемся к отгрузке клиенту.

Выбор help desk системы

"Запуская производство технологически сложного продукта, мы сразу задумались о том, как будем его обслуживать. Нам нужен был инструмент для приема клиентских заявок, сортировки их по типам и учета механических ремонтов. Хотелось также отслеживать гарантийные и коммерческие ремонты," — Парфенов Даниил, генеральный директор "Вендинг БОКС".

Успешный опыт коллег позволил выбрать Okdesk, интерфейс которой показался интуитивно понятным и простым. Система обеспечивает учет в разрезе оборудования, договоров и объектов обслуживания, повышая детализацию и точность данных.

"Конкурентным преимуществом Okdesk является возможность вести учет не только по оборудованию, но и по договорам и объектам обслуживания. Это повышает качество работы, минимизирует человеческий фактор и снижает трудозатраты," — Парфенов Даниил, генеральный директор "Вендинг БОКС".

Итоги внедрения

Внедрение Okdesk позволило компании "Вендинг БОКС" оперативно начать использование системы, запустив её на уже произведенном оборудовании, что определило концепцию первичного использования.